1. Quién es responsable de tus datos
Mundo Detalles es la marca responsable de la experiencia disponible en mundodetalles.com, incluyendo Mundo Detalles LIVE, servicios de decoración, bodas, regalos, cursos y herramientas digitales asociadas.
Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad puedes contactarnos desde mundodetalles.com/contacto o por WhatsApp al +56 9 5965 8031.
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de cómo utilices nuestros servicios, podemos tratar las siguientes categorías de información:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp y datos que decidas entregar al solicitar una atención.
- Datos de cuenta: identificador de usuario, datos de sesión y estado de verificación de la cuenta.
- Acceso con proveedores externos: si eliges iniciar sesión con Google, Facebook u otro proveedor habilitado, podemos recibir los datos básicos que ese proveedor autorice, como nombre, correo electrónico, foto de perfil e identificador de cuenta.
- Datos de Mundo Detalles LIVE: número de turno, estado de la atención, fecha y hora, sala asociada, historial de atenciones y datos necesarios para mantener la sesión.
- Chat y referencias: mensajes, imágenes o archivos de referencia que envíes voluntariamente durante una atención.
- Carrito, cotizaciones y pedidos: productos, servicios, cantidades, valores estimados, propuestas personalizadas y estado de una reserva o compra.
- Datos técnicos: información básica del navegador, dispositivo, registros de seguridad, dirección IP y tecnologías necesarias para mantener una sesión segura y detectar usos indebidos.
3. Videollamadas en Mundo Detalles LIVE
La función LIVE permite comunicación por video y audio entre el cliente y un asesor. La videollamada no se graba ni se almacena por defecto. Durante la conexión pueden procesarse temporalmente datos técnicos necesarios para establecer la comunicación en tiempo real.
Si en el futuro Mundo Detalles incorpora una función de grabación, se informará previamente al usuario y se solicitará el consentimiento que corresponda antes de iniciar dicha grabación.
4. Para qué utilizamos la información
- Crear, autenticar y mantener tu cuenta.
- Gestionar turnos, filas virtuales y atenciones LIVE.
- Permitir que un asesor continúe una atención y reconozca al cliente.
- Guardar chats, referencias, carritos, cotizaciones y pedidos vinculados a tu cuenta.
- Preparar propuestas, reservas y servicios personalizados.
- Responder consultas y solicitudes de soporte.
- Proteger el sitio, prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o de protección al consumidor cuando correspondan.
- Mejorar nuestros servicios y experiencia digital utilizando información agregada o estadística cuando sea posible.
5. Base y autorización para el tratamiento
Tratamos la información cuando es necesaria para prestarte un servicio solicitado, gestionar una relación contractual o precontractual, cumplir obligaciones legales, proteger intereses legítimos relacionados con seguridad y funcionamiento del servicio, o cuando has entregado tu consentimiento para una finalidad específica.
6. Proveedores y terceros
Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos que procesan información siguiendo nuestras instrucciones o sus propias condiciones cuando actúan como plataformas independientes.
- Supabase: autenticación, gestión de usuarios, base de datos y servicios asociados a la cuenta.
- Google: cuando eliges iniciar sesión con Google.
- Meta/Facebook: cuando se encuentre habilitado y eliges iniciar sesión con Facebook.
- Servicios de hosting e infraestructura: necesarios para publicar y operar mundodetalles.com.
- Proveedores de pago: cuando habilitemos o utilicemos una pasarela de pago para reservas o compras. Los datos sensibles de pago serán tratados por el proveedor correspondiente según sus propias políticas.
No vendemos tus datos personales a anunciantes.
7. Inicio de sesión con Google y Facebook
El acceso social es opcional. Si utilizas Google o Facebook para identificarte, la autenticación se realiza a través del proveedor seleccionado y de nuestro sistema de autenticación. Mundo Detalles no recibe ni almacena tu contraseña de Google o Facebook.
Puedes revisar o revocar los permisos concedidos a una aplicación desde la configuración de seguridad de tu cuenta en el proveedor correspondiente.
8. Cookies y almacenamiento local
Podemos utilizar cookies, almacenamiento local del navegador y tecnologías similares para mantener tu sesión, recordar un identificador de dispositivo, conservar temporalmente tu carrito, habilitar funciones de seguridad y mantener el funcionamiento de LIVE. Algunas funciones podrían no operar correctamente si bloqueas completamente estas tecnologías.
9. Conservación de la información
Conservaremos los datos durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, mantener el historial solicitado por el usuario, atender obligaciones legales o contractuales y resolver posibles incidencias. Cuando la información deje de ser necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o mantenerse bloqueada cuando una obligación legal así lo requiera.
10. Tus derechos y opciones
Puedes solicitar información sobre tus datos, pedir su actualización o corrección y, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, solicitar su eliminación, bloqueo u oponerte a determinados tratamientos. También puedes cerrar sesión, dejar de utilizar proveedores sociales o solicitar la eliminación de tu cuenta.
Para ejercer una solicitud relacionada con tus datos, utiliza nuestra página de Contacto indicando el correo asociado a tu cuenta y el tipo de solicitud. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de ejecutar cambios sobre una cuenta.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Entre ellas se incluyen autenticación mediante proveedores especializados, sesiones seguras, controles de acceso y políticas que restringen a cada usuario el acceso a sus propios registros cuando corresponde.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que recomendamos utilizar contraseñas únicas y proteger el acceso a tus cuentas de correo y proveedores sociales.
12. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas adultas que contratan o gestionan eventos. Si una persona menor de edad utiliza una función que requiera entrega de datos personales, deberá hacerlo con la autorización de su padre, madre o representante cuando corresponda.
13. Transferencias y servicios internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura fuera de Chile. Cuando utilizamos estos servicios, la información puede ser procesada en otras jurisdicciones bajo las medidas y condiciones ofrecidas por dichos proveedores y de acuerdo con la normativa aplicable.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros servicios, proveedores o exigencias legales. La versión vigente estará siempre publicada en esta URL e indicará su fecha de última actualización.