1. Aceptación de los términos
Al utilizar mundodetalles.com, crear una cuenta, solicitar una cotización, tomar un turno en Mundo Detalles LIVE, realizar una reserva o contratar un servicio, aceptas estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.
Si no estás de acuerdo con estas condiciones, debes abstenerte de utilizar las funciones que requieran aceptación o contratación.
2. Servicios de Mundo Detalles
Mundo Detalles puede ofrecer, entre otros, servicios de decoración de eventos, bodas, regalos sorpresa, cursos, asesorías, configuradores digitales, cotizaciones personalizadas y la experiencia Mundo Detalles LIVE.
La disponibilidad, alcance, características, valores y condiciones de cada servicio pueden variar según fecha, comuna, tipo de evento, disponibilidad de materiales, equipo humano y otros factores propios de una prestación personalizada.
3. Mundo Detalles LIVE
LIVE es una experiencia de atención digital que puede incluir fila virtual, videollamada, chat, envío de imágenes de referencia, selección de productos, armado de carrito, cotización y seguimiento de una atención.
- Los tiempos estimados de espera son referenciales.
- Una caída de Internet, problema del navegador, restricción de cámara o micrófono o indisponibilidad técnica puede afectar la continuidad de la atención.
- El usuario es responsable de contar con un dispositivo y conexión compatibles.
- El contenido compartido por el usuario debe estar relacionado con la solicitud y no debe infringir derechos de terceros ni contener material ilícito.
4. Registro y cuenta de usuario
Algunas funciones requieren crear una cuenta o iniciar sesión mediante correo electrónico, Google, Facebook u otro proveedor habilitado.
Debes entregar información verdadera y mantener seguros los medios de acceso a tu cuenta. Eres responsable de las acciones realizadas desde tu sesión mientras no hayas informado un acceso no autorizado.
Mundo Detalles puede suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, suplantación, incumplimiento de estos términos o riesgos de seguridad.
5. Cotizaciones y propuestas
Las cotizaciones, carritos y valores mostrados durante una atención pueden ser estimativos hasta que Mundo Detalles confirme formalmente el alcance del servicio, fecha, lugar, productos, cantidades, traslado, montaje y demás condiciones aplicables.
Una selección agregada al carrito o una propuesta visual no constituye por sí sola una reserva definitiva ni obliga a mantener disponibilidad hasta que se cumplan las condiciones de confirmación indicadas al cliente.
6. Reservas, abonos y pagos
Cuando un servicio requiera abono o pago para reservar una fecha, la reserva se considerará confirmada únicamente después de que Mundo Detalles comunique la aceptación del servicio y se registre el pago requerido conforme a las condiciones de la cotización.
Los medios de pago disponibles se informarán al momento de contratar. Cuando se utilice una pasarela externa, el procesamiento de los datos sensibles de pago estará sujeto además a las condiciones del proveedor correspondiente.
7. Cambios, cancelaciones y reprogramaciones
Las condiciones específicas de cambio, cancelación o reprogramación pueden depender del tipo de servicio, cercanía de la fecha, compra de materiales personalizados, reservas de terceros y trabajo ya ejecutado.
Cuando exista una cotización, orden de servicio o acuerdo particular, sus condiciones específicas complementarán estos términos. En caso de cambios solicitados por el cliente, cualquier costo adicional deberá ser informado antes de su ejecución cuando sea razonablemente posible.
8. Contenido personalizado y referencias
El cliente puede enviar imágenes, nombres, colores, temáticas, textos y otros elementos para personalizar un servicio. El cliente declara que tiene derecho a utilizar ese material para la finalidad solicitada y asume responsabilidad por instrucciones que infrinjan derechos de terceros.
Las imágenes de referencia son orientativas. El resultado final puede presentar variaciones razonables derivadas de disponibilidad de materiales, iluminación, espacio, medidas, colores de pantalla, técnicas de montaje o características artesanales.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos propios del sitio, incluyendo marca, identidad visual, textos, diseños, interfaces, fotografías propias, propuestas y materiales desarrollados por Mundo Detalles, se encuentran protegidos por la normativa aplicable y no pueden copiarse, comercializarse o reutilizarse de forma que genere confusión sobre su origen sin autorización.
El uso del sitio no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma ni sobre materiales creados por Mundo Detalles.
10. Conductas no permitidas
No está permitido:
- Intentar acceder a cuentas, paneles administrativos, datos o sistemas sin autorización.
- Alterar, interferir o automatizar abusivamente la fila, videollamada, chat o sistemas de reserva.
- Enviar malware, contenido ilícito, amenazante o destinado a perjudicar la plataforma o a terceros.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Utilizar información obtenida mediante el servicio para acosar, defraudar o infringir derechos de terceros.
11. Disponibilidad de la plataforma
Trabajamos para mantener el sitio disponible, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido. Podemos realizar mantenimiento, cambios de infraestructura, actualizaciones o suspensiones temporales por razones técnicas, de seguridad o fuerza mayor.
Las funciones experimentales o en desarrollo pueden cambiar, ser sustituidas o retiradas antes de su lanzamiento comercial definitivo.
12. Limitación razonable de responsabilidad
Mundo Detalles responderá conforme a la legislación aplicable por los servicios efectivamente contratados y por las obligaciones que legalmente le correspondan. No obstante, no somos responsables por fallas atribuibles exclusivamente a servicios de terceros, conexión del usuario, dispositivos incompatibles o causas fuera de nuestro control razonable.
Nada en estos términos pretende limitar derechos irrenunciables que correspondan a consumidores bajo la legislación chilena aplicable.
13. Proveedores externos
El sitio puede utilizar servicios de terceros, entre ellos proveedores de autenticación, hosting, base de datos, redes sociales, comunicaciones y pagos. El uso de esos servicios puede estar sujeto a términos y políticas propios de cada proveedor.
14. Privacidad
El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad. Al utilizar funciones de cuenta, LIVE, chat o cotización, debes revisar esa política para comprender cómo se gestiona la información.
15. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en Chile, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario bajo normas obligatorias de protección al consumidor u otras disposiciones que resulten aplicables.
16. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos de Servicio para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, tecnología o normativa. La versión vigente estará publicada permanentemente en esta URL con su fecha de actualización.
17. Contacto
Para consultas sobre estos términos, contratación, soporte o solicitudes relacionadas con una cuenta puedes utilizar mundodetalles.com/contacto o WhatsApp al +56 9 5965 8031.